講師簡介：

萬科集團共享服務中心客戶關系首席講師，首屆萬科集團十大金牌講師之一，四年萬科的人力資源管理，九年萬科的客戶關系管理實踐與探索。
曾獲萬科集團客戶關系專業成就獎、萬科深圳公司客戶關系管理卓越貢獻獎、萬科集團十大明星講師。因萬科深圳公司客戶滿意度與忠誠度連續四年在萬科集團數十家兄弟公司中名列前茅，兩度獲得萬科集團特別獎勵。

主講課程：

《萬科客戶維權應對的15把鑰匙及8+X類典型維權風險的規避措施》
《如何化解房地產開發過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能》