2021年10月30-31日，由西安威科咨詢主辦的《房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及項(xiàng)目交付 風(fēng)險(xiǎn)處理與方法解析》課程即將開課，本次課程時(shí)長兩天，課程將邀請到威科咨詢高級講師周老師主講。
講師介紹
周老師 威科咨詢高級講師
房地產(chǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與交付管理專家。現(xiàn)任 TOP 前十房企區(qū)域客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，集團(tuán)客戶關(guān)系管 理專家組成員。
14 年一線房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、5 年萬科的客戶關(guān)系管理；5 年央企的城市級客戶關(guān)系管理 負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān) 系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程品質(zhì)管控。
在職期間，所在區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅，2018 年度磨合期滿意度集團(tuán)第一，連續(xù)獲 集團(tuán)頒發(fā)的體系考核及專業(yè)管理成就獎(jiǎng)、區(qū)域本部頒發(fā)的客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎(jiǎng)及管理大獎(jiǎng)。
課程收益
2019 年起，西安市開始實(shí)施新項(xiàng)目精裝交付政策，和毛坯交付相比精裝交付的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)和凸 顯問題更為困難，作為房地產(chǎn)開發(fā)商，交付的順利進(jìn)行也是彰顯和推廣企業(yè)品牌的一項(xiàng)重要工作， 做好項(xiàng)目交付最重要的是前控，而不是處理后期以犧牲成本為代價(jià)的補(bǔ)救，如何通過客戶關(guān)系管理 和風(fēng)險(xiǎn)前控做好成功交付，本次課程會給您帶來答案。這是一門讓企業(yè)避免陷入“雷區(qū)”的實(shí)戰(zhàn)課 程，這是一堂挽回企業(yè)千萬損失的課程，這門課程將讓您收益到：
系統(tǒng)了解：標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控思路；
快速學(xué)習(xí)：項(xiàng)目開發(fā)各階段，常見客戶風(fēng)險(xiǎn)的管控機(jī)制及措施；
真正掌握：快速識別項(xiàng)目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險(xiǎn)問題，并能及時(shí)預(yù)控客戶風(fēng)險(xiǎn)升級的技巧；
能力轉(zhuǎn)變：讓管理者完成從“臨時(shí)救火隊(duì)長”到”系統(tǒng)排雷專家”的角色轉(zhuǎn)變。
課程對象
1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總等關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的決策領(lǐng)導(dǎo)；
2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等部門負(fù)責(zé)人及骨干人員；
課程大綱
第一天
案例導(dǎo)入：某標(biāo)桿房企客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的真實(shí)案例剖析
第一部分：全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及方法解析
一、規(guī)劃階段客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)及方法解析
1）項(xiàng)目啟動(dòng)會客服風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告
? 項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風(fēng)險(xiǎn)處理方法
2）項(xiàng)目啟動(dòng)會客研報(bào)告
? 客戶群體需求
? 公共區(qū)域
? 項(xiàng)目配套
? 產(chǎn)品配置敏感點(diǎn)解析
3）常見問題分析及應(yīng)對技巧
? 配套缺失問題分析及處理
? 不利因素梳理問題分析及處理
? 戶型缺陷問題分析及處理
? 交付標(biāo)準(zhǔn)與競品差異問題分析及處理
? 成本適配問題分析及處理
二、設(shè)計(jì)階段客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)及方法解析
1）審圖工具建立
? 產(chǎn)品缺陷管理機(jī)制之產(chǎn)品缺陷手冊解析
? 缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)的具體方法
2）審圖節(jié)點(diǎn)及客關(guān)介入關(guān)鍵點(diǎn)
? 出圖前缺陷案例分享
? 審圖要點(diǎn)交底分享
3）審圖報(bào)告
? 項(xiàng)目前期方案、擴(kuò)初、施工圖等各階段的審圖問題點(diǎn)分析及解決措施
4）設(shè)計(jì)變更管理
? 臺賬建立
? 預(yù)審機(jī)制
? 公示及實(shí)施、驗(yàn)收
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
? 設(shè)計(jì)變更不交圈問題
? 成本優(yōu)化問題
? 產(chǎn)品缺陷梳理及決策機(jī)制
三、施工階段客戶風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析
1）開工前風(fēng)險(xiǎn)評估會
2）標(biāo)準(zhǔn)層首層拆模風(fēng)險(xiǎn)排查
3）樣板驗(yàn)收管理
? 材料樣板
? 工藝工法樣板
? 砌筑樣板
? 交付樣板
4）三圖合一、三層會驗(yàn)
? 戶型核對
? 水電位核對
? 空間尺寸缺陷梳理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
? 成本優(yōu)化
? 設(shè)計(jì)變更
? 材料變更
? 產(chǎn)品缺陷反饋及推進(jìn)整改難
四、銷售階段客戶風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析
1）銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗(yàn)收管理
2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風(fēng)險(xiǎn)檢查
3）開盤前風(fēng)險(xiǎn)評估會
4）持續(xù)銷售階段風(fēng)險(xiǎn)檢查、神秘訪客實(shí)施管理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
? 沙盤模型篇
? 裝修體驗(yàn)館篇
? 銷售物料篇
? 銷售說辭篇
? 簽約文件篇
五、交付階段客戶風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)及方法解析
1）交付啟動(dòng)會及成立交付小組
2）交付風(fēng)險(xiǎn)評估會（一階段、二階段）
3）交付樣板評審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機(jī)制
4）模擬驗(yàn)收管理
5）常見問題分析及應(yīng)對技巧
? 驗(yàn)收類
? 產(chǎn)品缺陷類
? 銷售承諾類
? 配套類政策及市場環(huán)境類
? 客戶輿情危機(jī)類
第二天
第二部分：如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理
一、交付啟動(dòng)管理
1、交付啟動(dòng)的重要性
2、交付考核指標(biāo)設(shè)定
3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)
4、誤區(qū)與準(zhǔn)確認(rèn)知
二、交付前風(fēng)險(xiǎn)管理
1、項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理
2、工程品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理
3、銷售約定與合同履約風(fēng)險(xiǎn)管理
4、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)管理
5、其他重大風(fēng)險(xiǎn)管理
三、模擬驗(yàn)收管理
1、模擬驗(yàn)收與交付成績的關(guān)系
2、模擬驗(yàn)收的定義及作用
3、如何做好模擬驗(yàn)收？
四、工地開放日
1、工地開放成果展示
2、工地開放定義及作用
3、工地開放模式演變
4、工地開放標(biāo)準(zhǔn)四步法
五、完美交付實(shí)施
1、交付方案制定
2、拒收房案例分析
3、建立交付預(yù)警機(jī)制
六、交付總結(jié)
1、交付總結(jié)重要性
2、交付總結(jié)維度
1）產(chǎn)品品質(zhì)
2）交付流程及服務(wù)回顧
3）客戶滿意度分析
七、標(biāo)桿房企交付管理總結(jié)案例分享
《項(xiàng)目交付啟動(dòng)會報(bào)告》